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ハーズバーグのポイント

✔ 二要因理論（動機付けと衛生要因）の提唱
✔ 動機付けは『達成・承認・仕事（内容）・責任・昇進』
✔ 衛生要因は『会社の制作と管理方式・監督・給与・対人関係』

ハーズバーグの理論

心理学、そして経営学の教授として知られるハーズバーグは職務拡大、動機付け、衛生理論を提唱したことで有名なキャリア理論家です。ハーズバーグは200人以上の被験者を集め、仕事の満足感についてインタビューを行いました。

被験者へのインタビューの結果、仕事の満足を決定づける要因は単純に不満要因を解消するものではなく、まったく別のアプローチが必要であるという結論に辿り着きます。そこで、人間の欲求には苦痛や欠乏状態を避けたいとする低次の欲求と、成長したいと思う高次の欲求があると考えます。

前者は『衛生要因』と呼ばれ、後者は『動機付け要因』と呼ばれます。

動機付け要因

動機付け要因は仕事満足感に影響を与えます。そして、その要因には『達成・承認・仕事（内容）・責任・昇進』というテーマがあるということを明らかにしました。

衛生要因

衛生要因は、『会社の制作と管理方式・監督・給与・対人関係』によって決定されます。これらは＜不満＞を引き起こす原因です。

★重要ポイント
ハーズバーグは、衛生要因に対する不満を取り除いたとしても満足感には繋がらないことを訴えました。職務満足を向上するためには動機付け要因の充足が重要であるとしています。つまり、衛生要因は満たされていない場合にはマイナスであり、満たされていたとしても０ということです。

現代のマネジメント環境では多くのマネージャーはこのことを学び、衛生要因を整えると共に高次の欲求に働きかけるプラス方向のマネジメントスキルを発揮する必要があります。動機付け要因に働きかけることができると労働者は主体性もって、自ら責任を取り、チャレンジをすることができます。

キャリアコンサルタントに求められている「労働者の主体的なキャリア形成の支援」というテーマとも関係することがわかります。特に、衛生要因に対する不満を取り除いたとしても満足感には繋がらないということは相談者へのかかわりの際にも注意すべきポイントです。

「上司への不満」「会社の給与への不満」「同僚が苦手」・・・

これらの相談内容に対してしっかり耳を傾け、共感的にかかわります。一方で、これらの要因が除かれることはイコール仕事満足には繋がりません。このことに視野狭窄にならないように、相談者の明るい未来に目を向け、『達成・承認・仕事（内容）・責任・昇進』といったテーマに触れるかかわりを展開できることが望まれます。